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Avertissement

Ce parcours forme à la communication. Il ne remplace ni les plans de secours officiels ni l'avis des services compétents : les consignes de sécurité et d'évacuation viennent toujours des secours et des autorités habilitées de ton pays.

Parcours certifiant 87 · 2 modules offerts

Communication publique : informer les habitants, y compris en crise

Informer, écouter et rassurer la population d'une commune ou d'une préfecture, répondre aux rumeurs et coordonner la communication pendant une crise

Domaine : Administration publique et territoires Spécialisation 18 h de travail 6 modules En français
  • 24leçons
  • 6labs
  • 6simulations
  • 6quiz
  • 1serious game
La promesse du parcours

En 18 heures, tu apprends à informer, écouter et rassurer les habitants d'une commune ou d'une préfecture : bâtir un plan de communication locale, tenir une réunion publique et un dispositif de plaintes, préparer puis conduire la communication d'une crise, répondre aux rumeurs sans les amplifier et rendre des comptes après, avec des cas réels de Conakry, Abidjan, Al Haouz, de Belgique, de France et du Québec.

Académie Elprofessor SibaEn ligne, à ton rythme, avec un certificat à la fin

Ce que tu sauras faire

  • Dresser le portrait des habitants d'un territoire et choisir, pour chaque public, les canaux, les langues et les relais qui l'atteignent vraiment
  • Écrire des messages locaux clairs, les faire traduire et les tester auprès des habitants avant de les diffuser
  • Construire un plan de communication locale sur une année, avec des responsables, un budget et des indicateurs
  • Organiser l'écoute des habitants : registre d'écoute, réunion publique, dispositif de plaintes et tableau des suites données
  • Préparer la crise : carte des risques, personnes vulnérables, messages types, annuaire, chaîne d'alerte et cellule de communication
  • Alerter, informer quand tout n'est pas connu, tenir un point de presse et accorder tes messages avec la préfecture et les secours
  • Repérer, vérifier et traiter une rumeur sans lui faire de publicité
  • Rendre compte après une crise, suivre les engagements pris et conduire un retour d'expérience avec les habitants

Pour qui, et avec quoi

Ce parcours est fait pour

  • Chargés de communication des communes, des régions et des préfectures, où qu'ils travaillent dans le monde francophone
  • Élus locaux, maires, adjoints et conseillers qui parlent au nom de leur collectivité
  • Secrétaires généraux et cadres des administrations déconcentrées : préfectures, sous-préfectures, gouvernorats
  • Responsables de protection civile, de sécurité civile ou de gestion des urgences
  • Agents de santé communautaire, animateurs de radios locales et responsables d'ONG qui relaient l'information publique
  • Étudiants en communication, en journalisme ou en administration publique qui visent l'échelon local

Avant de commencer

  • Lire et écrire le français couramment
  • Connaître dans ses grandes lignes l'organisation de ta commune ou de ta préfecture : qui décide, qui parle, quels services existent
  • Avoir déjà rédigé un message ou un communiqué simple ; le parcours « Communication institutionnelle » de l'Académie donne ces bases si besoin
  • Un téléphone suffit pour suivre les leçons ; un ordinateur est utile pour les labs et le projet final

Ce qu'il te faut

Un téléphone avec une messagerie comme WhatsApp, pour les messages vocaux, les groupes de relais et la veilleUn tableur, pour le plan de communication, les registres d'écoute, de plaintes et de rumeurs, et le tableau des engagementsUn traitement de texte, pour les messages types, les comptes rendus et les bilans publicsUne carte imprimée ou dessinée de ton territoire, pour la carte des risquesGoogle Lens ou TinEye, pour la recherche d'image inverséeLa radio locale ou communautaire de ton territoire, et le tableau d'affichage de la mairieLe plan de secours ou de sécurité civile en vigueur dans ton pays, s'il existe, pour vérifier qui fait quoi en crise

Comment tu apprends

01

Tu suis les leçons

24 leçons courtes, 3 h 22 au total, avec leurs diapositives et leurs points clés.

02

Tu pratiques dans les labs

6 labs : une consigne concrète, un livrable à rendre et des critères pour vérifier ton travail.

03

Tu t'entraînes

6 simulations de situations réelles et 6 quiz. La correction arrive tout de suite, avec son explication.

04

Tu prouves ce que tu sais

Un serious game pour décider en situation, puis un projet final à rendre. Ce sont les deux épreuves qui mènent au certificat Elprofessor.

Le programme, module par module

6 modules, dont 2 modules offerts24 leçons3 h 22 de leçons18 h de travail au total

Les leçons des modules offerts se lisent aussi sans compte : touche le titre d'une leçon.

Module 01OffertCommuniquer avec la population au quotidien4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Construire un plan de communication locale adapté aux habitants : savoir à qui tu parles, choisir entre radio, crieurs, affichage, réseaux sociaux et réunions, écrire des messages compris par tous et organiser le travail sur l'année.

  1. Leçon 01Savoir à qui tu parlesLire la leçon sans compte8 min
  2. Leçon 02Choisir les canaux que les habitants utilisentLire la leçon sans compte8 min
  3. Leçon 03Écrire des messages que tout le monde comprendLire la leçon sans compte8 min
  4. Leçon 04Bâtir le plan de communication localeLire la leçon sans compte9 min
  5. LabLe plan de communication d'un changement de serviceÀ rendre
  6. SimulationLe marché qui déménage4 choix
  7. QuizQuiz du module 0180 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 02OffertÉcouter et dialoguer4 leçons · 34 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Organiser l'écoute des habitants, animer une réunion publique, recueillir et traiter les plaintes, puis rendre compte des suites données.

  1. Leçon 01Écouter avant de parlerLire la leçon sans compte8 min
  2. Leçon 02Préparer et animer une réunion publiqueLire la leçon sans compte9 min
  3. Leçon 03Recueillir et traiter les plaintesLire la leçon sans compte9 min
  4. Leçon 04Rendre compte des suites donnéesLire la leçon sans compte8 min
  5. LabUne réunion publique et son dispositif de plaintesÀ rendre
  6. SimulationLa réunion de Bouaké4 choix
  7. QuizQuiz du module 0280 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 03Préparer la crise4 leçons · 34 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Recenser les risques du territoire et les personnes vulnérables, préparer à l'avance les messages et l'annuaire de crise, organiser la chaîne d'alerte et la cellule de communication, puis s'exercer.

  1. Leçon 01Recenser les risques du territoire9 min
  2. Leçon 02Préparer les messages à l'avance8 min
  3. Leçon 03L'annuaire de crise et la chaîne d'alerte8 min
  4. Leçon 04Organiser la cellule de communication et s'exercer9 min
  5. LabLe kit de communication de crise de ta collectivitéÀ rendre
  6. SimulationAvant les pluies, à Yopougon4 choix
  7. QuizQuiz du module 0380 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 04Communiquer pendant la crise4 leçons · 35 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Diffuser une alerte claire par tous les canaux, informer honnêtement quand tout n'est pas connu, tenir un point de presse et coordonner les messages avec la préfecture, les secours et les partenaires.

  1. Leçon 01Diffuser une alerte claire9 min
  2. Leçon 02Informer quand on ne sait pas tout8 min
  3. Leçon 03Tenir un point de presse9 min
  4. Leçon 04Coordonner avec la préfecture et les secours9 min
  5. LabLes vingt-quatre premières heuresÀ rendre
  6. SimulationL'incendie du grand marché4 choix
  7. QuizQuiz du module 0480 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 05Rumeurs et désinformation4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Comprendre pourquoi une rumeur naît et se répand, la repérer et l'évaluer, la vérifier auprès des bonnes sources, puis y répondre vite, avec les bons messagers, sans l'amplifier.

  1. Leçon 01Comprendre comment naît une rumeur8 min
  2. Leçon 02Repérer et trier les rumeurs8 min
  3. Leçon 03Vérifier avant de répondre8 min
  4. Leçon 04Répondre sans amplifier9 min
  5. LabSix rumeurs pendant une alerte au choléraÀ rendre
  6. SimulationLe message vocal de Cap-Haïtien4 choix
  7. QuizQuiz du module 0580 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 06Après la crise4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Rendre compte aux habitants, tenir les engagements pris pendant la crise, accompagner le retour à la normale et tirer les leçons pour la fois suivante.

  1. Leçon 01Rendre compte aux habitants8 min
  2. Leçon 02Tenir les engagements pris8 min
  3. Leçon 03Accompagner le retour à la normale8 min
  4. Leçon 04Tirer les leçons pour la fois suivante9 min
  5. LabBilan public et retour d'expérienceÀ rendre
  6. SimulationTrois mois après les pluies4 choix
  7. QuizQuiz du module 0680 % de bonnes réponses pour le valider5 questions

Le serious game

Serious game · 6 étapesChrono indicatif

$ mission

La crue de Saint-Louis

Une mission en 6 étapes qui reprend tout le parcours. Le scénario complet s'ouvre dans ton espace quand tu as débloqué la suite du parcours.

  1. 01étape
  2. 02étape
  3. 03étape
  4. 04étape
  5. 05étape
  6. 06étape

À chaque étape, tu choisis parmi 4 options numérotées. Ton score et la correction, étape par étape, s'affichent à la fin.

Le projet final

Le plan de communication de ta collectivité, du quotidien à la crise

C'est l'épreuve qui réunit tout le parcours : tu le réalises, puis tu le rends dans ton espace. Il est relu avec une grille de 7 critères. Le sujet complet s'ouvre quand tu as débloqué la suite du parcours.

Ton certificat

Chaque certificat porte un code unique : n'importe qui peut le vérifier en ligne. Il se règle à part, à la fin du parcours : 399 000 GNF. Il t'est délivré quand tu as débloqué la suite du parcours, rempli ces conditions et réglé ton certificat.

  • Avoir terminé les 24 leçons vidéo des six modules
  • Obtenir au moins 80 % à chacun des six quiz (tu peux recommencer, ton meilleur score est gardé)
  • Rendre les six labs avec leur livrable
  • Jouer le serious game jusqu'à la dernière étape
  • Rendre le projet final complet : les sept parties du plan de communication et le support de présentation
  • Le certificat porte un code unique vérifiable en ligne ; il atteste une formation suivie et des travaux rendus, et il ne vaut ni diplôme, ni habilitation en sécurité civile ou en gestion des secours

Va plus loin avec COMEDIA

COMEDIA, c'est la plateforme de fiches d'Elprofessor sur la communication et le journalisme : plus de 1 000 fiches pour revoir une notion ou aller plus loin. Pour ce parcours, voici par où commencer.

Tes questions

Combien coûte ce parcours ?

Rien pour commencer : les deux premiers modules sont offerts avec ton compte membre, le même que pour la Communauté. Leçons, labs, simulations, quiz et tuteur : tu avances sans payer. Ensuite, débloque la suite du parcours pour 100 000 GNF, en un seul paiement : tous les modules suivants et les épreuves finales. Le certificat vérifiable, délivré à la fin, se règle à part : 399 000 GNF.

Comment je paie, et quand mon accès est-il ouvert ?

Quand tu as fini les modules offerts, touche « Débloquer la suite » : WhatsApp s'ouvre avec ton message prêt. Siba te dit comment payer, par Orange Money, Wave ou carte, où que tu sois. Dès que ton paiement est vérifié, il ouvre la suite sur ton compte : tu retrouves tout dans ton espace, là où tu t'es arrêté(e).

Je peux avancer à mon rythme ?

Oui. Tout se passe en ligne : tu suis les leçons quand tu veux, ta progression est gardée sur ton compte et tu reprends là où tu t'es arrêté(e).

Comment mes réponses sont-elles corrigées ?

Les quiz, les simulations et le serious game sont corrigés tout de suite, avec l'explication de chaque réponse. Il faut au moins 80 % à chaque quiz pour le valider ; tu peux recommencer, ton meilleur score est gardé.

Les sources du parcours20 sources consultées pour écrire ce parcours
  1. Union africaine, Charte africaine des valeurs et des principes de la décentralisation, de la gouvernance locale et du développement local, adoptée à Malabo le 27 juin 2014 (article 12 sur la participation de tous les segments de la société, article 13 sur la consultation régulière des populations et sur les avis, doléances et demandes de réparation, article 14 sur la transparence), entrée en vigueur après quinze ratifications (article 24), texte français publié par Laws.Africa : civlii.laws.africa
  2. OMS, bureau régional de l'Europe, 18 études de cas sur la communication des risques et l'engagement communautaire pendant la COVID-19, dont l'écoute par une communication à double sens et la coordination de la communication publique (5 octobre 2022) : who.int
  3. OMS, bureau régional de l'Europe, boîte à outils opérationnelle contre les récits dangereux pour la santé en situation d'urgence : cinq étapes, facteurs d'évaluation : crédibilité de la source, diffusion et impact sur la santé publique, rôle du jugement humain (25 janvier 2024) : who.int
  4. OMS, cours sur la communication des risques en situation d'urgence (modules B6 « Coordination et engagement des intervenants », B7 « Écoute dynamique et gestion des rumeurs », C4 « Simulation et autres exercices », D2 « Conseils utiles pour le porte-parole ») : who.int
  5. Fédération internationale de la Croix-Rouge, communiqué de presse de Conakry du 14 avril 2015 : le dialogue avec les familles fait reculer les attaques contre les volontaires en Guinée, incidents passés de dix par mois début 2015 à un seul au 14 avril, témoignage d'un habitant de Coyah et émissions de radio interactives : ebolaresponse.un.org
  6. Guinéenews, bilan provisoire de l'ANGUCH sur les inondations de Conakry et des environs : six morts et 4 056 personnes sinistrées (14 juillet 2025) : guineenews.org
  7. Guinéenews, plan d'action immédiat du gouvernement après les inondations de Conakry, avec les ministères concernés et l'ANGUCH (15 juillet 2025) : guineenews.org
  8. Guinéenews, 27e revue annuelle de la Radio rurale de Guinée à N'Zérékoré, avec les représentants de quarante stations (20 avril 2026) : guineenews.org
  9. Abidjan.net, l'Office national de la protection civile présente son dispositif pour la saison des pluies 2026 : quatre communes d'Abidjan en vigilance orange, plus de 5 000 actions de sensibilisation (8 juillet 2026) : news.abidjan.net
  10. Le360 Afrique, séisme d'Al Haouz : bilan officiel actualisé arrêté au 11 septembre 2023 à 19 h, 2 862 morts et 2 562 blessés : afrique.le360.ma
  11. L'Avenir (Belgique), pas de message BE-Alert pour les inondations de la nuit du 30 au 31 mai 2026 en Basse-Sambre : les communes et les provinces décident, le niveau fédéral peut aussi l'utiliser pour un événement de grande ampleur, et l'explication du gouverneur de la province de Namur (5 juin 2026) : lavenir.net
  12. Maire info (France), dispositif FR-Alert : l'État décide de la diffusion, le préfet pour un danger localisé, et le maire peut le lui demander (19 octobre 2022) : maire-info.com
  13. Banque des Territoires, contenu des plans communaux de sauvegarde selon le décret du 20 juin 2022 pris après la loi Matras : recensement des personnes vulnérables, annuaire opérationnel, évaluation et révision au moins tous les cinq ans : banquedesterritoires.fr
  14. Gouvernement du Québec, Québec En Alerte : alertes diffusées à la radio, à la télévision et sur les cellulaires compatibles : quebec.ca
  15. Gouvernement du Québec, document de référence sur les procédures d'alerte et de mobilisation des municipalités : schéma d'alerte applicable en tout temps, coordonnateur et substitut, contenu du message d'alerte ; règlement aujourd'hui cité sous la référence RLRQ S-2.4, r. 1, présenté comme applicable aux municipalités locales (page mise à jour le 29 juin 2026) : quebec.ca
  16. Blog de WhatsApp, limite de transfert des messages déjà transférés de nombreuses fois, marqués d'une double flèche (7 avril 2020) : blog.whatsapp.com
  17. Revue Risques-Infos n° 40, avril 2020, article d'Arnaud Lavérie (DREAL Auvergne-Rhône-Alpes) sur l'incendie de l'usine Lubrizol à Rouen le 26 septembre 2019 : faux communiqués alarmistes attribués à l'ARS et à l'hôpital universitaire, mise en ligne des résultats de la surveillance de l'environnement, numéro vert, conférence de presse quotidienne du préfet, et limites de la phrase sur « l'absence de risque de toxicité aiguë » : document en ligne
  18. Sénat, question écrite n° 06126 sur la communication des collectivités territoriales en période préélectorale, qui cite l'article L. 52-1 du code électoral (interdiction des campagnes de promotion publicitaire des réalisations ou de la gestion d'une collectivité à partir du premier jour du sixième mois précédant le mois des élections générales), et réponse ministérielle du 25 décembre 2025 sur la communication neutre qui reste possible : senat.fr
  19. Sénat, question écrite n° 12846 sur les plans départementaux d'alerte et d'urgence, réponse ministérielle (6 octobre 2005) : registre nominatif tenu par le maire pour les personnes âgées et handicapées qui en font la demande, déclaration facultative, confidentialité et finalité exclusive : senat.fr
  20. Ville de Lyon, inscription sur le fichier canicule : inscription par la personne, son représentant légal ou un proche, registre strictement confidentiel : lyon.fr

Prêt(e) à commencer ?

Gratuit pour commencer : les deux premiers modules sont offerts avec ton compte. Débloque la suite du parcours pour 100 000 GNF.

Commencer gratuitement Débloquer la suite du parcours Communication publique : informer les habitants, y compris en crise, 100 000 GNF, sur WhatsApp (nouvel onglet)
Académie Elprofessor

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Suite du parcours : 100 000 GNF

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Suite du parcours : 100 000 GNF

Certificat : 399 000 GNF

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Gratuit pour commencer2 modules offerts

Suite du parcours : 100 000 GNF

Certificat : 399 000 GNF

24 leçons 6 labs 6 simulations 1 serious game

Durée : 20 hCommencer gratuitement
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