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Parcours certifiant 13 · 2 modules offerts

Management de la qualité : les outils du quotidien

Repérer les défauts, en trouver la cause et faire progresser une équipe avec des outils simples, dans une boulangerie comme dans une usine ou un service public

Domaine : Management, qualité et projets Fondamentaux 18 h de travail 6 modules En français
  • 24leçons
  • 6labs
  • 6simulations
  • 6quiz
  • 1serious game
La promesse du parcours

En 18 heures, tu apprends à repérer les défauts qui coûtent cher, à les compter, à remonter à leur cause et à faire durer les progrès de ton équipe, avec une feuille de papier ou un tableur. Les mêmes outils servent dans un atelier, un restaurant, un entrepôt ou un guichet de mairie, partout dans le monde francophone.

Académie Elprofessor SibaEn ligne, à ton rythme, avec un certificat à la fin

Ce que tu sauras faire

  • Traduire les attentes d'un client ou d'un usager en critères mesurables, classés par gravité
  • Concevoir une feuille de relevé et compter les défauts de façon fiable pendant une semaine
  • Construire un histogramme et un diagramme de Pareto pour choisir le problème à traiter en premier
  • Placer les contrôles au bon endroit et rédiger une fiche de contrôle claire
  • Traiter une non-conformité et une réclamation sans chercher de coupable
  • Animer une séance Ishikawa et cinq pourquoi pour distinguer la cause racine d'un symptôme
  • Conduire un cycle PDCA, organiser un poste avec la méthode 5S et vérifier un mois plus tard que le progrès tient
  • Suivre trois indicateurs, animer un point qualité de quinze minutes et situer la famille ISO 9000 et la certification

Pour qui, et avec quoi

Ce parcours est fait pour

  • Chefs d'équipe et responsables d'atelier, de magasin ou de chantier
  • Agents de production et opérateurs qui veulent comprendre pourquoi les mêmes défauts reviennent
  • Responsables de petites entreprises : boulangerie, restaurant, atelier de couture, unité de mise en bouteille, commerce en ligne
  • Agents de services publics qui accueillent des usagers ou traitent des dossiers
  • Étudiants en gestion, en technique ou en ingénierie qui veulent une première pratique de la qualité

Avant de commencer

  • Lire et écrire le français couramment
  • Savoir faire les quatre opérations et calculer un pourcentage
  • Avoir accès à une activité réelle pour les labs : ton travail, l'entreprise d'un proche, une boutique ou un service de ton quartier
  • Un tableur est utile (Excel, LibreOffice Calc ou Google Sheets), mais une feuille de papier et un crayon suffisent pour commencer
  • Aucune connaissance des normes n'est demandée

Ce qu'il te faut

Papier, crayon, planchette à pince et grandes feuilles pour les relevés et les séances en équipePapillons adhésifs et marqueurs pour le diagramme d'IshikawaUn tableur : Microsoft Excel, LibreOffice Calc ou Google SheetsUn smartphone pour photographier les défauts de référence et les postes avant et après le 5SLe chronomètre du téléphone pour mesurer les délais et les temps d'attenteUne balance, un gabarit ou une liste à cocher, selon ce que tu contrôles

Comment tu apprends

01

Tu suis les leçons

24 leçons courtes, 3 h 20 au total, avec leurs diapositives et leurs points clés.

02

Tu pratiques dans les labs

6 labs : une consigne concrète, un livrable à rendre et des critères pour vérifier ton travail.

03

Tu t'entraînes

6 simulations de situations réelles et 6 quiz. La correction arrive tout de suite, avec son explication.

04

Tu prouves ce que tu sais

Un serious game pour décider en situation, puis un projet final à rendre. Ce sont les deux épreuves qui mènent au certificat Elprofessor.

Le programme, module par module

6 modules, dont 2 modules offerts24 leçons3 h 20 de leçons18 h de travail au total

Les leçons des modules offerts se lisent aussi sans compte : touche le titre d'une leçon.

Module 01OffertCe que veut dire qualité pour ton client4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Écrire, pour une activité réelle, la liste des exigences du client et les transformer en critères mesurables qu'une équipe peut contrôler.

  1. Leçon 01La qualité, c'est tenir ce qu'on prometLire la leçon sans compte8 min
  2. Leçon 02Écouter le client et l'usagerLire la leçon sans compte8 min
  3. Leçon 03Des attentes aux critères mesurablesLire la leçon sans compte9 min
  4. Leçon 04Le cahier des exigences de ton activitéLire la leçon sans compte8 min
  5. LabLe cahier des exigences d'une activité réelleÀ rendre
  6. SimulationLe pain de l'hôtel de Kaloum4 choix
  7. QuizQuiz du module 0180 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 02OffertMesurer avant de juger4 leçons · 34 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Concevoir une feuille de relevé, compter les défauts pendant une semaine et présenter les résultats en histogramme et en diagramme de Pareto.

  1. Leçon 01Pourquoi compter avant d'agirLire la leçon sans compte8 min
  2. Leçon 02Concevoir une feuille de relevéLire la leçon sans compte8 min
  3. Leçon 03L'histogramme : voir la forme des mesuresLire la leçon sans compte9 min
  4. Leçon 04Le diagramme de Pareto : choisir par où commencerLire la leçon sans compte9 min
  5. LabUne semaine de relevés, trois graphiquesÀ rendre
  6. SimulationLes sachets d'eau de Dubréka4 choix
  7. QuizQuiz du module 0280 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 03Contrôler un produit ou un service4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Choisir où et comment contrôler (à la réception, en cours, à la fin), rédiger une fiche de contrôle et traiter une non-conformité sans chercher de coupable.

  1. Leçon 01Où placer les contrôles8 min
  2. Leçon 02Tout contrôler ou prélever un échantillon8 min
  3. Leçon 03Rédiger une fiche de contrôle8 min
  4. Leçon 04Traiter une non-conformité sans chercher de coupable9 min
  5. LabFiche de contrôle et fiche de non-conformitéÀ rendre
  6. SimulationTrois cents uniformes pour la rentrée4 choix
  7. QuizQuiz du module 0380 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 04Remonter à la cause4 leçons · 34 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Animer une séance Ishikawa et 5 pourquoi avec une équipe et distinguer la cause racine d'un simple symptôme.

  1. Leçon 01Symptôme, cause, cause racine8 min
  2. Leçon 02Le diagramme d'Ishikawa9 min
  3. Leçon 03Les cinq pourquoi8 min
  4. Leçon 04Animer une séance d'analyse avec l'équipe9 min
  5. LabUne séance d'analyse des causes avec ton équipeÀ rendre
  6. SimulationLes extraits d'acte de Kankan4 choix
  7. QuizQuiz du module 0480 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 05Améliorer et tenir les progrès4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Conduire un petit cycle PDCA, organiser un poste avec la méthode 5S et vérifier un mois plus tard que l'amélioration tient.

  1. Leçon 01Le cycle PDCA8 min
  2. Leçon 02Mener un petit essai8 min
  3. Leçon 03Organiser un poste avec la méthode 5S9 min
  4. Leçon 04Vérifier un mois plus tard8 min
  5. LabUn cycle PDCA et un chantier 5SÀ rendre
  6. SimulationLe magasin de pièces de Matoto4 choix
  7. QuizQuiz du module 0580 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 06Faire vivre la qualité dans l'équipe4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Choisir trois indicateurs utiles, les afficher, mener un point qualité de quinze minutes et préparer le passage à un système de management de la qualité.

  1. Leçon 01Choisir trois indicateurs utiles8 min
  2. Leçon 02Afficher et suivre les indicateurs8 min
  3. Leçon 03Le point qualité de quinze minutes8 min
  4. Leçon 04Vers un système de management de la qualité9 min
  5. LabLe tableau de bord et le premier point qualitéÀ rendre
  6. SimulationLa question du supermarché4 choix
  7. QuizQuiz du module 0680 % de bonnes réponses pour le valider5 questions

Le serious game

Serious game · 6 étapesChrono indicatif

$ mission

Six semaines pour garder le client

Une mission en 6 étapes qui reprend tout le parcours. Le scénario complet s'ouvre dans ton espace quand tu as débloqué la suite du parcours.

  1. 01étape
  2. 02étape
  3. 03étape
  4. 04étape
  5. 05étape
  6. 06étape

À chaque étape, tu choisis parmi 4 options numérotées. Ton score et la correction, étape par étape, s'affichent à la fin.

Le projet final

Un plan qualité pour une activité réelle

C'est l'épreuve qui réunit tout le parcours : tu le réalises, puis tu le rends dans ton espace. Il est relu avec une grille de 7 critères. Le sujet complet s'ouvre quand tu as débloqué la suite du parcours.

Ton certificat

Chaque certificat porte un code unique : n'importe qui peut le vérifier en ligne. Il se règle à part, à la fin du parcours : 399 000 GNF. Il t'est délivré quand tu as débloqué la suite du parcours, rempli ces conditions et réglé ton certificat.

  • Avoir terminé les 24 leçons vidéo des six modules
  • Obtenir au moins 80 % à chacun des six quiz (tu peux recommencer, ton meilleur score est gardé)
  • Rendre les six labs avec leur livrable
  • Jouer le serious game jusqu'à la dernière étape
  • Rendre le projet final complet, avec ses sept pièces
  • Le certificat porte un code unique vérifiable en ligne ; il atteste une formation suivie et ne remplace ni la certification ISO 9001 d'une organisation, ni une certification de personne délivrée par un organisme de certification

Indépendance. Ce parcours est indépendant de l'ISO, de l'IGNM et de tout organisme de certification ou d'accréditation : il n'est affilié à aucun d'eux, ne prépare à aucun audit de certification et ne reproduit aucun extrait de norme.

Va plus loin avec COMEDIA

COMEDIA, c'est la plateforme de fiches d'Elprofessor sur la communication et le journalisme : plus de 1 000 fiches pour revoir une notion ou aller plus loin. Pour ce parcours, commence par celles-ci.

Tes questions

Combien coûte ce parcours ?

Rien pour commencer : les deux premiers modules sont offerts avec ton compte membre, le même que pour la Communauté. Leçons, labs, simulations, quiz et tuteur : tu avances sans payer. Ensuite, débloque la suite du parcours pour 100 000 GNF, en un seul paiement : tous les modules suivants et les épreuves finales. Le certificat vérifiable, délivré à la fin, se règle à part : 399 000 GNF.

Comment je paie, et quand mon accès est-il ouvert ?

Quand tu as fini les modules offerts, touche « Débloquer la suite » : WhatsApp s'ouvre avec ton message prêt. Siba te dit comment payer, par Orange Money, Wave ou carte, où que tu sois. Dès que ton paiement est vérifié, il ouvre la suite sur ton compte : tu retrouves tout dans ton espace, là où tu t'es arrêté(e).

Je peux avancer à mon rythme ?

Oui. Tout se passe en ligne : tu suis les leçons quand tu veux, ta progression est gardée sur ton compte et tu reprends là où tu t'es arrêté(e).

Comment mes réponses sont-elles corrigées ?

Les quiz, les simulations et le serious game sont corrigés tout de suite, avec l'explication de chaque réponse. Il faut au moins 80 % à chaque quiz pour le valider ; tu peux recommencer, ton meilleur score est gardé.

Les sources du parcours13 sources consultées pour écrire ce parcours
  1. ISO, la famille ISO 9000 : ISO 9000 pour les concepts et le vocabulaire, ISO 9001 pour les exigences d'un système de management de la qualité (éditions 2026 listées sur la page), sept principes de management de la qualité, normes sectorielles comme ISO 18091 pour les collectivités locales : committee.iso.org
  2. ISO, page Certification : l'ISO ne réalise pas de certification, celle-ci est faite par des organismes externes ; rôle de l'accréditation ; certification non obligatoire en général : committee.iso.org
  3. Organisme américain consacré au lean, lexique, « 5 Whys » : demander pourquoi jusqu'à la cause racine, exemple attribué à Taiichi Ohno, le chiffre cinq n'est qu'un repère : document en ligne
  4. Organisme américain consacré au lean, lexique, « 5S » : seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke ; sixième S pour la sécurité chez certains praticiens ; Toyota et ses quatre S : document en ligne
  5. NIST/SEMATECH e-Handbook of Statistical Methods, section 1.3.3.14, « Histogram » : itl.nist.gov
  6. Mohammad Alkiayat, « A Practical Guide to Creating a Pareto Chart as a Quality Improvement Tool », Global Journal on Quality and Safety in Healthcare, 2021, vol. 4, n° 2 (la règle des 80/20 y est présentée comme un ordre de grandeur) : pmc.ncbi.nlm.nih.gov
  7. Centers for Medicare and Medicaid Services (États-Unis), « How to Use the Fishbone Tool for Root Cause Analysis », fiche d'outil QAPI : cms.gov
  8. Organisme américain d'amélioration de la qualité des soins, « Plan-Do-Study-Act (PDSA) Worksheet » : document en ligne
  9. Guinéenews, compte rendu du décret fixant les attributions et l'organisation de l'Institut guinéen de normalisation et de métrologie (normalisation, qualité, certification et marque nationale de conformité NG, métrologie, accréditation, tutelle du ministère chargé de l'industrie), lu à la télévision nationale le 7 janvier 2023 (numéro du décret non indiqué) : guineenews.org
  10. DNV, « The new edition of the quality management system standard ISO 9001 is released », 2026 (parution d'ISO 9001:2026 en septembre 2026, transition de trois ans pour les organismes certifiés) : dnv.com
  11. Organisme américain consacré au lean, lexique, « PDCA » : cycle de Shewhart, introduit au Japon par Deming dans les années 1950, forme PDCA fixée par la JUSE en 1951, aussi appelé PDSA : document en ligne
  12. ISO, liste des comités membres par pays (AFNOR, NBN, IMANOR, ASN, CODINORM, SCC) : committee.iso.org
  13. DQS, « Seven quality management principles » (les sept principes, dont le management des relations avec les parties intéressées), source secondaire : dqsglobal.com

Prêt(e) à commencer ?

Gratuit pour commencer : les deux premiers modules sont offerts avec ton compte. Débloque la suite du parcours pour 100 000 GNF.

Commencer gratuitement Débloquer la suite du parcours Management de la qualité : les outils du quotidien, 100 000 GNF, sur WhatsApp (nouvel onglet)
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Suite du parcours : 250 000 GNF

Certificat : 399 000 GNF

28 leçons 7 labs 7 simulations 1 serious game

Durée : 30 hCommencer gratuitement
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