Mon espace Communauté Me contacter
Accueil Formations Établissements Mon espace Services Galerie À propos Communauté Portfolio Contact Me contacter
Parcours certifiant 20 · 2 modules offerts

Protocole et savoir-vivre professionnel

Accueillir, placer, présenter et recevoir sans impair, d'une réunion d'affaires à une cérémonie officielle, dans des cultures différentes

Domaine : Commerce, logistique et accueil Fondamentaux 16 h de travail 6 modules En français
  • 24leçons
  • 6labs
  • 6simulations
  • 6quiz
  • 1serious game
La promesse du parcours

En 16 heures, tu apprends à accueillir, placer, présenter et recevoir des personnalités sans faux pas, de la réunion d'affaires à la cérémonie officielle. Tu travailles sur des usages réels de Dakar, Conakry, Casablanca, Paris, Bruxelles ou Montréal, et tu repars avec des outils prêts à servir : liste de préséance, carton d'invitation, plan de table, programme de visite et déroulé minute par minute.

Académie Elprofessor SibaEn ligne, à ton rythme, avec un certificat à la fin

Ce que tu sauras faire

  • Saluer, présenter, t'habiller et t'adresser à quelqu'un selon le pays, le rang et la situation
  • Établir un ordre de préséance à partir des règles du pays et des principes communs : place d'honneur, alternance, non-délégation des rangs
  • Classer des diplomates selon la Convention de Vienne et placer un invité étranger ou le représentant d'une organisation internationale
  • Écrire les titres, l'appel, la formule finale et la suscription d'un courrier officiel sans erreur
  • Rédiger un carton d'invitation, suivre les réponses et construire un plan de table adapté aux rangs, aux langues et aux régimes
  • Préparer la visite d'une délégation : programme, accueil, cortège, drapeaux, hymnes, interprètes et cadeaux
  • Bâtir la note de cadrage, le rétroplanning, le budget et le conducteur minute par minute d'une cérémonie
  • Anticiper les imprévus, réagir à un retard ou à un incident, et refuser un cadeau qui frôle la corruption

Pour qui, et avec quoi

Ce parcours est fait pour

  • Assistants et assistantes de direction qui organisent réunions, visites et réceptions
  • Chargés de protocole et d'événements dans les ministères, mairies, gouvernorats, préfectures et universités
  • Cadres d'entreprise en relation avec des partenaires étrangers
  • Agents d'ambassades, de consulats et d'organisations internationales
  • Responsables d'accueil, d'hôtels et de salles de réception qui reçoivent des événements officiels

Avant de commencer

  • Lire et écrire le français couramment
  • Savoir utiliser un traitement de texte et un tableur simple
  • Aucune expérience du protocole n'est demandée
  • Pour les labs, l'accès à une organisation réelle (ton travail, une mairie, une association) aide, mais des situations fictives sont fournies

Ce qu'il te faut

Un tableur (Microsoft Excel, LibreOffice Calc ou Google Sheets) pour le suivi des invités, le rétroplanning et le budgetUn traitement de texte pour les cartons, les lettres, les fiches et le conducteurDu papier quadrillé ou un logiciel de dessin simple pour les plans de table et de tribuneUn mètre ruban et un smartphone pour mesurer et photographier les lieuxLes textes et sites officiels de protocole de ton pays, quand ils existentDes talkies-walkies ou un groupe de messagerie dédié pour l'équipe le jour de l'événement

Comment tu apprends

01

Tu suis les leçons

24 leçons courtes, 3 h 19 au total, avec leurs diapositives et leurs points clés.

02

Tu pratiques dans les labs

6 labs : une consigne concrète, un livrable à rendre et des critères pour vérifier ton travail.

03

Tu t'entraînes

6 simulations de situations réelles et 6 quiz. La correction arrive tout de suite, avec son explication.

04

Tu prouves ce que tu sais

Un serious game pour décider en situation, puis un projet final à rendre. Ce sont les deux épreuves qui mènent au certificat Elprofessor.

Le programme, module par module

6 modules, dont 2 modules offerts24 leçons3 h 19 de leçons16 h de travail au total

Les leçons des modules offerts se lisent aussi sans compte : touche le titre d'une leçon.

Module 01OffertLes codes du savoir-vivre professionnel4 leçons · 32 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Adapter salutations, tenue, ponctualité et manière de s'adresser à quelqu'un selon le pays, le rang et la situation.

  1. Leçon 01Protocole et savoir-vivre, de quoi parle-t-on ?Lire la leçon sans compte8 min
  2. Leçon 02Saluer et présenter les gensLire la leçon sans compte8 min
  3. Leçon 03Tenue et ponctualitéLire la leçon sans compte8 min
  4. Leçon 04S'adresser à quelqu'un : vouvoiement, titres et languesLire la leçon sans compte8 min
  5. LabFiche d'usages pour recevoir deux partenairesÀ rendre
  6. SimulationLa poignée de main de Kaloum4 choix
  7. QuizQuiz du module 0180 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 02OffertPréséances et titres4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Établir l'ordre de préséance d'une cérémonie à partir des règles du pays et écrire titres et formules d'adresse sans erreur.

  1. Leçon 01Les principes de la préséanceLire la leçon sans compte8 min
  2. Leçon 02Classer les autorités d'un paysLire la leçon sans compte9 min
  3. Leçon 03Les diplomates et les invités étrangersLire la leçon sans compte8 min
  4. Leçon 04Écrire titres et formules d'adresseLire la leçon sans compte8 min
  5. LabClasser une tribune et écrire à deux autoritésÀ rendre
  6. SimulationL'ordre des discours à Yaoundé4 choix
  7. QuizQuiz du module 0280 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 03Invitations et plans de table4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Rédiger une invitation officielle, suivre les réponses et construire un plan de table qui respecte rangs, langues et usages.

  1. Leçon 01Rédiger une invitation officielle8 min
  2. Leçon 02Suivre les réponses et préparer l'accueil8 min
  3. Leçon 03Construire un plan de table9 min
  4. Leçon 04Langues, régimes et usages à table8 min
  5. LabLe dîner d'affaires de DakarÀ rendre
  6. SimulationLe ministre qui confirme la veille4 choix
  7. QuizQuiz du module 0380 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 04Recevoir une délégation4 leçons · 34 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Préparer le programme d'une visite officielle : accueil à l'aéroport, drapeaux, interprètes et échange de cadeaux.

  1. Leçon 01Préparer une visite officielle9 min
  2. Leçon 02L'accueil et les déplacements8 min
  3. Leçon 03Drapeaux, hymnes et interprètes9 min
  4. Leçon 04L'échange de cadeaux8 min
  5. LabProgramme de visite d'une délégationÀ rendre
  6. SimulationArrivée tardive à Rabat4 choix
  7. QuizQuiz du module 0480 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 05Monter une cérémonie officielle4 leçons · 34 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Bâtir le rétroplanning, le budget et le déroulé minute par minute d'une inauguration ou d'une cérémonie de signature.

  1. Leçon 01Cadrer l'événement et bâtir le rétroplanning9 min
  2. Leçon 02Construire et suivre le budget8 min
  3. Leçon 03Le déroulé minute par minute9 min
  4. Leçon 04Les rôles du jour J et le bilan8 min
  5. LabRétroplanning, budget et conducteur d'une inaugurationÀ rendre
  6. SimulationCent vingt invités de plus4 choix
  7. QuizQuiz du module 0580 % de bonnes réponses pour le valider5 questions
Module 06Imprévus et cas délicats4 leçons · 33 min · 1 lab · 1 simulation · 1 quiz

Objectif : Réagir au retard d'un invité de marque, à un incident diplomatique ou à un cadeau qui frôle la corruption.

  1. Leçon 01Anticiper les imprévus8 min
  2. Leçon 02Le retard ou l'absence d'un invité de marque8 min
  3. Leçon 03Réagir à un incident diplomatique8 min
  4. Leçon 04Cadeaux, invitations et corruption9 min
  5. LabPlan d'imprévus et cas de cadeauÀ rendre
  6. SimulationLe téléphone de l'appel d'offres4 choix
  7. QuizQuiz du module 0680 % de bonnes réponses pour le valider5 questions

Le serious game

Serious game · 6 étapesChrono indicatif

$ mission

Une inauguration sous tension à Kindia

Une mission en 6 étapes qui reprend tout le parcours. Le scénario complet s'ouvre dans ton espace quand tu as débloqué la suite du parcours.

  1. 01étape
  2. 02étape
  3. 03étape
  4. 04étape
  5. 05étape
  6. 06étape

À chaque étape, tu choisis parmi 4 options numérotées. Ton score et la correction, étape par étape, s'affichent à la fin.

Le projet final

Dossier de protocole d'un événement officiel

C'est l'épreuve qui réunit tout le parcours : tu le réalises, puis tu le rends dans ton espace. Il est relu avec une grille de 7 critères. Le sujet complet s'ouvre quand tu as débloqué la suite du parcours.

Ton certificat

Chaque certificat porte un code unique : n'importe qui peut le vérifier en ligne. Il se règle à part, à la fin du parcours : 399 000 GNF. Il t'est délivré quand tu as débloqué la suite du parcours, rempli ces conditions et réglé ton certificat.

  • Avoir terminé les 24 leçons vidéo des six modules
  • Obtenir au moins 80 % à chacun des six quiz (tu peux recommencer, ton meilleur score est gardé)
  • Rendre les six labs avec leur livrable
  • Jouer le serious game jusqu'à la dernière étape
  • Rendre le projet final complet, avec ses huit pièces
  • Le certificat porte un code unique vérifiable en ligne ; il atteste une formation suivie et ne remplace ni un diplôme, ni une nomination ou une habilitation délivrée par un service de protocole d'État

Indépendance. Ce parcours est indépendant : il n'est affilié à aucun service de protocole d'État, ministère, parlement, office public, ambassade, organisation internationale ou agence anticorruption cités en exemple, ni aux éditeurs des logiciels mentionnés, et il ne délivre aucune habilitation officielle.

Va plus loin avec COMEDIA

COMEDIA, c'est la plateforme de fiches d'Elprofessor sur la communication et le journalisme : plus de 1 000 fiches pour revoir une notion ou aller plus loin. Pour ce parcours, commence par celles-ci.

Tes questions

Combien coûte ce parcours ?

Rien pour commencer : les deux premiers modules sont offerts avec ton compte membre, le même que pour la Communauté. Leçons, labs, simulations, quiz et tuteur : tu avances sans payer. Ensuite, débloque la suite du parcours pour 100 000 GNF, en un seul paiement : tous les modules suivants et les épreuves finales. Le certificat vérifiable, délivré à la fin, se règle à part : 399 000 GNF.

Comment je paie, et quand mon accès est-il ouvert ?

Quand tu as fini les modules offerts, touche « Débloquer la suite » : WhatsApp s'ouvre avec ton message prêt. Siba te dit comment payer, par Orange Money, Wave ou carte, où que tu sois. Dès que ton paiement est vérifié, il ouvre la suite sur ton compte : tu retrouves tout dans ton espace, là où tu t'es arrêté(e).

Je peux avancer à mon rythme ?

Oui. Tout se passe en ligne : tu suis les leçons quand tu veux, ta progression est gardée sur ton compte et tu reprends là où tu t'es arrêté(e).

Comment mes réponses sont-elles corrigées ?

Les quiz, les simulations et le serious game sont corrigés tout de suite, avec l'explication de chaque réponse. Il faut au moins 80 % à chaque quiz pour le valider ; tu peux recommencer, ton meilleur score est gardé.

Les sources du parcours16 sources consultées pour écrire ce parcours
  1. Nations unies, Convention de Vienne sur les relations diplomatiques (1961), texte français : classes de chefs de mission, rang selon la date et l'heure de prise de fonctions, chargé d'affaires par intérim, drapeau de la mission (articles 13, 14, 16, 17, 19 et 20) : legal.un.org
  2. Nations unies, Convention de Vienne sur les relations consulaires (1963), texte français : classes des chefs de poste consulaire et préséance selon la date de l'exequatur (articles 9 et 16) : legal.un.org
  3. Administration française des armées, fiche « Les règles de préséance » : lignes de préséance, place de l'autorité invitante, non-délégation des rangs, article 3 du décret n° 89-655 du 13 septembre 1989 dans sa rédaction de 2010 : document en ligne
  4. Maire-info, circulaire du 26 mai 2005 rappelant le rang des parlementaires dans les cérémonies publiques selon le décret n° 89-655 (10 juin 2005) : maire-info.com
  5. Gouvernement du Canada, Tableau de la préséance pour le Canada (ambassadeurs selon la date de présentation des lettres de créance, chargés d'affaires juste après les ministres plénipotentiaires, représentants religieux selon leur date d'entrée en fonction) : document en ligne
  6. Gouvernement du Canada, Place d'honneur du drapeau national du Canada (nombre de drapeaux, mêmes dimensions et même hauteur, ordre alphabétique anglais des Nations unies, fanion sur l'aile avant droite) : document en ligne
  7. Gouvernement du Québec, Dignitaires étrangers au Québec (usages protocolaires, réciprocité, ordre de préséance, « les préséances ne se délèguent pas », rang d'un représentant de niveau semblable) : quebec.ca
  8. Office québécois de la langue française, Banque de dépannage linguistique, majuscule dans les titres de fonction et les appellations de convenance : vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca
  9. Office québécois de la langue française, Titres honorifiques employés au Canada (Son Excellence, l'honorable, le très honorable) : vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca
  10. Chambre des représentants de Belgique, proposition de résolution visant à réaffirmer le principe de séparation entre l'Église et l'État (6 novembre 2024), DOC 56 0472/001, partie sur la liste de préséance protocolaire tenue par l'administration fédérale belge de l'intérieur : dekamer.be
  11. Maire-info, « Cadeaux et invitations doivent par principe être refusés par les agents publics, rappelle l'Afa » (20 septembre 2022), sur le guide pratique de l'Agence française anticorruption : maire-info.com
  12. Deloitte Société d'Avocats, présentation du guide de l'Agence française anticorruption pour les agents publics sur les cadeaux et invitations (septembre 2022) : blog.avocats.deloitte.fr
  13. Nations unies, Bibliothèque audiovisuelle de droit international, note sur la Convention des Nations unies contre la corruption (adoptée le 31 octobre 2003, ouverte à la signature à Mérida du 9 au 11 décembre 2003, en vigueur depuis le 14 décembre 2005 ; incrimination de la corruption d'agents publics, du détournement et du blanchiment) : legal.un.org
  14. Union africaine, Convention de l'Union africaine sur la prévention et la lutte contre la corruption (adoptée en 2003, entrée en vigueur le 5 août 2006) : au.int
  15. Commission économique des Nations unies pour l'Afrique, guide pour des réunions multilingues avec interprétation (documents aux interprètes, conseils aux orateurs et aux présidents de séance, séance du matin de trois heures au plus, pause déjeuner d'au moins quatre-vingt-dix minutes) : archive.uneca.org
  16. Guinéenews, décret de nomination de hauts cadres de l'administration guinéenne des affaires étrangères, dont le directeur général du protocole d'État (24 janvier 2024) : guineenews.org

Prêt(e) à commencer ?

Gratuit pour commencer : les deux premiers modules sont offerts avec ton compte. Débloque la suite du parcours pour 100 000 GNF.

Commencer gratuitement Débloquer la suite du parcours Protocole et savoir-vivre professionnel, 100 000 GNF, sur WhatsApp (nouvel onglet)
Académie Elprofessor

Autres parcours certifiants

NouveauParcours 180 · FondamentauxVente et négociation : de la prospection à la signature
Commerce, logistique et accueil

Parcours 180Fondamentaux

Vente et négociation : de la prospection à la signature

En 24 heures, tu apprends à trouver les clients qui ont besoin de toi, à comprendre ce qu'ils cherchent vraiment, à défendre ton prix sans brader et à négocier un accord écrit qui tient, avec des jeux de rôle tirés de situations courantes, de Libreville à Bruxelles.

Gratuit pour commencer2 modules offerts

Suite du parcours : 100 000 GNF

Certificat : 399 000 GNF

24 leçons 6 labs 6 simulations 1 serious game

Durée : 24 hCommencer gratuitement
NouveauParcours 17 · SpécialisationStratégie de marque : créer et faire vivre une marque
Commerce, logistique et accueil

Parcours 17Spécialisation

Stratégie de marque : créer et faire vivre une marque

En 20 heures, tu apprends à construire une marque qu'on reconnaît et qu'on choisit : l'audit, la plateforme, le nom, l'identité et le ton, la protection auprès de l'office qui couvre tes marchés, l'expérience client au quotidien et la mesure de sa santé, avec des cas venus de Ouagadougou, Bamako, Dakar, Lomé, Abidjan, Essaouira, Rimouski et Conakry.

Gratuit pour commencer2 modules offerts

Suite du parcours : 100 000 GNF

Certificat : 399 000 GNF

28 leçons 7 labs 7 simulations 1 serious game

Durée : 20 hCommencer gratuitement
NouveauParcours 18 · SpécialisationLogistique et supply chain : du fournisseur au client
Commerce, logistique et accueil

Parcours 18Spécialisation

Logistique et supply chain : du fournisseur au client

En 24 heures, tu apprends à prévoir la demande, choisir tes fournisseurs, dimensionner tes stocks, organiser transport et dédouanement, puis piloter ta chaîne avec un tableur, à partir de cas pris à Conakry, Dakar, Abidjan, Douala, Casablanca, Montréal, Port-au-Prince et au Sahel.

Gratuit pour commencer2 modules offerts

Suite du parcours : 100 000 GNF

Certificat : 399 000 GNF

24 leçons 6 labs 6 simulations 1 serious game

Durée : 24 hCommencer gratuitement
Voir tous les parcours