Être trouvé sur Google

Quand quelqu'un tape « réparation téléphone Bamako » ou « location salle mariage Tunis », il a déjà un besoin et il est prêt à agir. Dans cette leçon, on fait en sorte qu'il te trouve, toi. On voit la fiche d'établissement Google, les avis, puis les bases pour qu'une page web soit trouvée. Tout ce qui est présenté ici est gratuit.

D'après l'aide officielle de Google, la fiche d'établissement permet de gérer sans frais la façon dont ton activité apparaît dans Maps et dans la recherche. Vérifie d'abord qu'une fiche n'existe pas déjà pour ton commerce, parfois créée par quelqu'un d'autre avec de mauvaises informations : tu peux alors en demander la propriété. Après la création, Google te demande de valider la fiche, par exemple avec une courte vidéo de ton commerce, selon la méthode qu'il te propose. Tu gères ensuite ta fiche directement depuis la recherche Google ou l'application Google Maps, avec le compte Google de ton activité.

Google réserve la fiche aux entreprises qui sont en contact direct avec leurs clients, dans leurs locaux ou chez le client. Si tu vends seulement en ligne sans jamais rencontrer tes clients, tu n'y as pas droit, et ce n'est pas grave : d'autres canaux existent. Ne déclare jamais une adresse qui n'est pas la tienne, la fiche peut être suspendue. Si tu travailles depuis chez toi et que tu te déplaces chez tes clients, tu peux indiquer une zone desservie et masquer ton adresse. C'est le cas d'une coiffeuse à domicile ou d'un réparateur de climatiseurs. Une même activité ne doit avoir qu'une seule fiche par adresse.

Les consignes de Google demandent le nom que tes clients connaissent, sans slogan ni information superflue. Choisis la catégorie la plus précise possible. Et mets de vraies photos : un client qui reconnaît ta devanture en arrivant se sent rassuré. Ajoute aussi une courte description de ton activité, sans lien ni promotion, et publie de temps en temps des photos récentes. Une fiche entretenue montre aux clients que l'activité est toujours ouverte.

Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu'une page remplie de cinq étoiles. Réponds poliment, reconnais le problème et dis ce que tu as corrigé. Les faux avis sont interdits par les règles de Google, et le Code de la Chambre de commerce internationale demande des témoignages authentiques et vérifiables. Réponds aussi aux avis positifs, en quelques mots et en variant tes réponses. Cela montre qu'une personne lit vraiment ce que les clients écrivent. N'offre jamais de remise ni de cadeau en échange d'un avis : Google l'interdit. Un avis faux ou injurieux peut être signalé à Google. En attendant, ta réponse calme reste visible pour les autres clients.

Le référencement naturel commence par une question simple : quels mots ton client tape-t-il ? Mets ces mots dans le titre et le texte de ta page, de façon naturelle. Tu peux ensuite inscrire ton site sur Google Search Console, gratuit, pour voir sur quelles recherches il apparaît. Pour trouver ces mots, tape le début de ta recherche dans Google et regarde les suggestions qui s'affichent. Demande aussi à tes clients comment ils t'auraient cherché. Leurs mots sont souvent plus simples que les tiens.

Ton nom, ton adresse et ton numéro doivent être identiques sur ta fiche Google, ta page Facebook, ton profil WhatsApp et ton site. Des informations différentes d'un endroit à l'autre égarent les clients et les inquiètent. Vérifie-les une fois par trimestre. Si tu changes de numéro ou d'horaires, mets à jour toutes tes présences le même jour. Un client qui appelle un ancien numéro et ne joint personne pense souvent que tu as fermé. Fais le test toi-même : cherche le nom de ton activité sur Google et regarde si toutes les informations concordent.

Retiens que la personne qui te cherche sur Google est souvent la plus proche de l'achat. Si ton activité y a droit, crée ou vérifie ta fiche cette semaine. C'est une des actions les plus rentables du cours, car elle ne coûte que du temps. Dans la prochaine leçon, on parle du canal le plus ancien de tous : la recommandation.