Rédiger le cahier des charges

Le cahier des charges est le document qui résume ton projet pour quelqu'un qui ne le connaît pas : un prestataire, une agence, un étudiant en stage, ou toi-même dans six mois. Sans lui, chacun imagine un site différent, et le désaccord éclate au moment de payer. Dans cette leçon, tu vas voir les rubriques à remplir, les clauses qui protègent le client et la manière de comparer des devis. À la fin du module, tu en rédigeras un vrai, de trois à cinq pages, pour un des trois cas ou pour ton propre projet.

Un bon cahier des charges décrit le besoin. Il dit par exemple : les visiteurs doivent pouvoir réserver une table depuis leur téléphone en moins d'une minute, et le restaurant doit recevoir la demande par courriel. Il ne dit pas forcément quelle extension installer. Tu laisses le prestataire proposer la solution, et tu juges sa proposition. En revanche, tu écris clairement les contraintes qui comptent pour toi : le site doit être modifiable par l'équipe sans prestataire, ou les pages doivent rester légères pour des visiteurs sur données mobiles.

Voici les rubriques que tu retrouveras dans la plupart des cahiers des charges. D'abord le contexte : qui est la structure, ce qui existe déjà. Puis les objectifs mesurables et les publics, que tu as travaillés dans ce module. Ensuite le périmètre : la liste des pages prévues et des fonctions, classées par priorité. Puis les contenus, en précisant ce que le client fournit et ce que le prestataire produit. Viennent les contraintes, le calendrier et l'enveloppe budgétaire. Enfin les livrables : le site, les accès, une courte formation et les conditions de maintenance.

Certaines lignes évitent de gros problèmes plus tard. Le nom de domaine doit être enregistré au nom de la structure, pas au nom du prestataire. Le client doit recevoir les accès administrateur du site, de l'hébergement et du nom de domaine. Les factures d'hébergement doivent arriver chez lui. Et à la livraison, le prestataire remet une sauvegarde complète. Le cas est fréquent : un prestataire disparaît, le domaine expire, et la structure perd son adresse. Avec ces clauses, le client reste maître de son site, même s'il change de prestataire.

Les malentendus naissent souvent de ce qui n'est pas écrit. Précise combien de pages et combien de modèles de pages différents sont prévus. Fixe le nombre de séries de corrections comprises, par exemple deux. Dis qui écrit les textes et qui les met en ligne. Et liste ce qui n'est pas compris, comme les photos professionnelles, la traduction ou la publicité payante. Le cabinet de Québec a par exemple écrit : le prestataire saisit les textes fournis par le cabinet, et la version anglaise est hors devis. Ces détails évitent les factures surprises.

Envoie le même cahier des charges à deux ou trois prestataires. Tu pourras alors comparer leurs devis ligne par ligne. Ne regarde pas seulement le prix total : vérifie ce qui est compris, le nombre de pages, la formation, la remise des accès, la maintenance. Calcule aussi le coût sur trois ans, avec le nom de domaine, l'hébergement et les mises à jour. Un devis bas sans maintenance peut coûter plus cher au bout d'un an. Enfin, demande à voir des sites déjà livrés, ouvre-les sur ton téléphone et, si possible, appelle un ancien client.

Retiens que le cahier des charges décrit le besoin et les contraintes, et laisse le prestataire proposer la solution. Il suit des rubriques simples, du contexte jusqu'à la maintenance, avec un périmètre trié par priorité. Il protège le client : domaine, accès, hébergement et sauvegarde restent à son nom. Et il permet de comparer des devis sur la durée, pas seulement sur le prix du premier jour. Tu vas maintenant passer au lab : rédiger ton propre cahier des charges. Ensuite, la simulation te met face à une demande réelle, à Kankan.