Installer ton kit de départ

Avant de publier quoi que ce soit, ton client doit pouvoir te trouver et te joindre facilement. Sinon, chaque publication réussie se perd : la personne est intéressée, mais elle ne sait pas comment te contacter. Dans cette leçon, on installe le kit de départ. Il contient quatre éléments gratuits : WhatsApp Business, une page Facebook, une fiche Google Business Profile et un lien de contact unique. Ces quatre éléments suffisent à beaucoup de petites structures. Tu peux tout installer depuis ton téléphone, en une ou deux séances de travail. Tu verras aussi la règle la plus simple et la plus oubliée : les mêmes informations partout.

WhatsApp Business est gratuit, sur le Play Store comme sur l'App Store. Complète entièrement le profil : description, adresse, horaires, catégorie. Ajoute un catalogue avec des photos réelles et des prix. Prépare un message d'accueil, un message d'absence et des réponses rapides pour les questions fréquentes. Tu peux aussi classer tes discussions avec des étiquettes. Si ton application affiche des « listes » à leur place, le principe est le même. Si tu as suivi le cours d'essai sur WhatsApp Business, tu connais déjà ces outils. Ici, retiens surtout ceci : ton profil WhatsApp doit dire exactement la même chose que ta page Facebook et ta fiche Google.

La page Facebook se crée depuis ton profil personnel, mais elle reste séparée de lui. Elle porte le nom de ton activité, pas le tien. Remplis toutes les informations : nom, photo de profil, photo de couverture, catégorie, adresse, horaires, téléphone. Ajoute ensuite un bouton d'action qui permet d'envoyer un message WhatsApp en un clic. Enfin, désigne dès le départ une deuxième personne de confiance avec un accès complet à la page. Si tu perds ton compte, elle pourra encore gérer la page. On verra pourquoi c'est si important dans la leçon sur la sécurité.

Quand quelqu'un cherche « pressing Maârif » ou « imprimerie Ixelles » sur Google, ce sont ces fiches qui apparaissent sur la carte. La fiche Google Business Profile est gratuite. Tu y mets ton adresse, tes horaires, ton téléphone et des photos, et tes clients peuvent y laisser des avis. Google demande de valider la fiche, parfois par une vidéo. Elle se filme en direct avec le téléphone, sans coupure, et dure au moins 30 secondes. Elle montre où tu es, avec une plaque de rue ou un repère proche, puis ton enseigne, puis une preuve que tu gères le lieu, comme ouvrir l'arrière-boutique. Évite de filmer le visage d'autres personnes, et prépare ton parcours avant de filmer.

Le lien wa.me ouvre directement une discussion WhatsApp avec toi, sans que le client ait besoin d'enregistrer ton numéro. Il s'écrit wa.me, une barre oblique, puis ton numéro au format international, sans signe plus, sans double zéro, sans espace ni tiret. Commence par l'indicatif de ton pays, comme 221 pour le Sénégal ou 33 pour la France. Attention au zéro du début, la règle change d'un pays à l'autre. En France, on l'enlève : 06 devient 336. En Côte d'Ivoire, le 0 fait partie du numéro à dix chiffres, donc on le garde : 07 devient 22507. Mets ce lien partout : bio, affiches, carte de visite, QR code. Teste-le toujours sur un autre téléphone avant de l'imprimer sur mille flyers. Une seule erreur de chiffre, et tes clients écrivent à un inconnu.

Écris une fiche de référence avec toutes tes informations officielles : le nom exact, l'adresse, les horaires, le numéro, le logo et les couleurs. Ensuite, recopie ces informations à l'identique sur chaque canal. Quand quelque chose change, tes horaires pendant le ramadan par exemple, tu modifies d'abord la fiche, puis chaque canal, un par un. C'est simple, et ça évite les clients qui trouvent porte close ou qui appellent un ancien numéro. Une adresse différente sur chaque canal fait douter de ton sérieux. Des informations identiques partout, au contraire, rassurent avant même le premier message.

Retenons l'essentiel. WhatsApp Business sert à la conversation, avec un profil complet et un catalogue. La page Facebook sert à la visibilité, avec deux administrateurs de confiance. La fiche Google Business Profile te place sur la carte si on peut venir chez toi. Le lien wa.me, testé, se met partout. Et les mêmes informations apparaissent sur tous tes canaux, grâce à ta fiche de référence. Avec ces quatre éléments, ton client peut te trouver, te vérifier et t'écrire. Dans la prochaine leçon, on protège tout ça contre le piratage, parce qu'une page volée, ce sont des mois de travail perdus.